La répression de l’Autorité antitrust à l’encontre des groupes énergétiques sur le thème des factures se poursuit. Après l’ouverture récente de quatre enquêtes et de 25 demandes d’information aux entreprises de services publics, l’Autorité antitrust (Agcm) a conclu aujourd’hui deux procédures d’enquête contre Optima Italia S.p.A. et lui a imposé une amende de 1,3 million d’euros.
La première enquête préliminaire contre Optima Italia
La première enquête préliminaire a été ouverte en raison du non-respect des engagements, rendus obligatoires par l’Autorité par sa résolution du 13 juillet 2021, afin d’éliminer les effets des pratiques précédemment contestées. En particulier, la documentation contractuelle et le matériel publicitaire n’avaient pas été correctement complétés, et la procédure d’indemnisation des clients ayant indûment subi l’annulation des rabais en cas de retrait anticipé n’avait pas été efficace.
La deuxième enquête pour pratiques commerciales déloyales
La deuxième enquête préliminaire a été ouverte au contraire pour vérifier le caractère déloyal des pratiques commerciales mises en œuvre par la société pour présenter les conditions économiques de la fourniture d’électricité et de gaz sur le marché libre. Au cours de la procédure, l’Autorité a vérifié d’importantes critiques en termes de manque de transparence des informations sur les caractéristiques de l’offre, la durée des remises et les conséquences envisagées en cas de retrait.
Informations trompeuses et comportement agressif
L’analyse des documents de l’enquête préliminaire a révélé qu’Optima a fourni des informations trompeuses et omisives dans la promotion de ses offres commerciales et a adopté un comportement agressif, dans la mesure où – en cas de résiliation anticipée par l’utilisateur – elle récupérait toutes les remises accordées pendant la fourniture, par le biais d’une annulation dans la facture de clôture, de la même manière qu’une pénalité.
Amende réduite à 1,3 million d’euros
L’Autorité a néanmoins réduit le montant de l’amende à 1,3 million d’euros, compte tenu des efforts déployés par l’entreprise – après l’ouverture de la procédure – pour rendre la documentation contractuelle et promotionnelle complète et transparente, et pour accorder une compensation appropriée aux consommateurs qui avaient été indûment rabattus des rabais précédemment accordés. ()
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