L’autorité antitrust a adopté une mesure de précaution à l’encontre d’Intesa Sanpaolo et d’Isybank afin d’empêcher le transfert vers la banque numérique des titulaires de comptes courants qui ne donnent pas leur consentement express.
Cette opération, explique la note de l’autorité, concerne actuellement environ 300 mille clients sur un total de 2,4 millions qu’Intesa Sanpaolo souhaiterait transférer à Isybank. Au total, plus de 5 000 consommateurs (dont plus de 3 000 après le début de l’enquête) ont demandé à l’Autorité d’intervenir.
Les modalités du transfert
Pour l’Autorité antitrust, le transfert a été planifié avec modalités non conformes aux dispositions du Code de la consommation. En effet, suite au transfert, les titulaires de comptes concernés n’auraient plus pu accéder à l’agence ou à la banque en ligne via un ordinateur personnel et auraient dû effectuer des opérations bancaires uniquement via l’App.
De plus, l’Autorité explique que les nouveaux comptes courants prévoient des conditions économiques différentes et la perte de services qui étaient auparavant disponibles, par exemple : cartes virtuelles pour des achats en ligne sécurisés, chèques de banque, accès à des contrats hypothécaires. Ces modifications essentielles des contrats précédemment conclus ont été imposées unilatéralement sans que le consentement préalable des clients au transfert n’ait été demandé.
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Comment s’est déroulée la communication
En outre, “les communications concernant le passage à l’Isybank ont été transmises aux clients dans les de l’App d’Intesa Sanpaolo sans adopter de mesures d’incitation à la lecture (par exemple, notifications push et pop-ups) et n’ont pas laissé entendre que les clients pouvaient ainsi s’opposer au changement. Enfin, les communications n’ont pas indiqué de manière adéquate les changements dans les conditions économiques offerts par le nouveau compte courant et les services qui n’étaient plus inclus”, a expliqué l’Autorité.
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Par conséquent, l’autorité antitrust a stipulé que les deux banques, après avoir fourni des informations claires et exhaustives sur les caractéristiques du nouveau compte Isybank, devraient donner aux titulaires de compte un délai d’un an à compter de la date d’ouverture du compte. délai raisonnable pour fournir ses consentement explicite au transfert. De cette manière, ceux qui se déclarent contraires auront la possibilité de conserver leur ancien compte courant dans les mêmes conditions. Dans un délai de 10 jours, Intesa Sanpaolo et Isybank devront communiquer à l’Autorité les mesures adoptées pour se conformer à la mesure de précaution. ()
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