Vendredi noir, ce que les Italiens vont acheter et ce qui compte en dehors du prix

L’événement tant attendu du vendredi noir approche. Cette année, elle tombe le vendredi 25 novembre, un jour à marquer dans votre agenda pour ne pas manquer les remises et les promotions. Un rendez-vous incontournable, notamment pour le shopping technologique, mais pas seulement. MediaWorld, leader dans la distribution de produits électroniques grand public, le sait bien. En vue du Black Friday, afin de mieux répondre aux besoins des gens, l’entreprise s’est appuyée sur l’agence Mediaplus, qui a réalisé une étude sur les attentes, les comportements et les tendances d’achat des consommateurs, publiée en avant-première par le site milanofinanza.it.

Le vendredi noir est attendu par 9 Italiens sur 10

Le vendredi noir est attendu par pas moins de 9 Italiens sur 10 pour faire des achats à prix réduits, selon une analyse de Mediaplus pour MediaWorld. Dans la rue, devant les magasins, ou virtuellement dans une file d’attente avec une souris prête à cliquer sur l’offre la plus avantageuse, on trouvera des rangées de personnes prêtes à dépenser un budget moyen estimé à 182 euros par personne.

Parmi l’échantillon total de consommateurs analysés, 54% sont prêts à dépenser entre 100 et 300 euros. Parmi ceux qui feront certainement des achats pendant le Black Friday, 29 % ont un budget de dépenses compris entre 300 et 500 euros. Des chiffres significatifs et un impact sur l’ensemble de l’économie, si l’on considère que 3 répondants sur 5 considèrent qu’il s’agit d’une occasion importante et qu’1 sur 3 pense acheter plus qu’en 2021.

Ce que les Italiens vont acheter

47% des personnes interrogées déclarent qu’elles achèteront les produits qu’elles voulaient déjà, mais à un prix plus bas, attendant avec impatience ce moment qui leur permet de jouer à l’avance sur les cadeaux de Noël et d’optimiser leur budget grâce aux promotions. En fait, 25 % des personnes interrogées disent acheter plus de produits en moyenne et 23 % achètent des biens spécifiques qui ne font pas partie de leurs achats habituels.

Non seulement la technologie

Comme c’est le cas depuis quelques années, le Black Friday n’est plus un événement exclusif au marché de l’électronique. Selon l’analyse réalisée pour MediaWorld par Mediaplus, il ressort que 67% des achats porteront sur des produits technologiques, mais les secteurs qui participeront à ce boom d’achat sont les plus diversifiés : appareils électroménagers (40%), produits ménagers divers (40%) et vêtements (40%), suivis des accessoires (37%) et des articles de sport ou de loisirs (31%).

Ce qui compte en dehors du prix

Si le prix reste de loin l’un des principaux moteurs d’achat, pour ceux qui sont convaincus d’ouvrir leur portefeuille à cette occasion considérée comme fondamentale pour l’ensemble de leurs dépenses annuelles (1 personne sur 2 le déclare), les facteurs qui influencent la décision d’achat seront la variété des produits (35%), le délai de livraison (29%) et les modes d’achat et de livraison eux-mêmes (26%). Il ne suffit pas, en somme, de déchirer les prix pour attirer les clients.

“Le parcours client des consommateurs est de plus en plus complexe et hybride : leur relation avec la marque commence le plus souvent par des points de contact numériques, dont le smartphone est le principal outil. Dans le même temps, le choix reste toutefois prédominant pour eux de terminer leur parcours d’achat en se rendant physiquement dans le magasin de leur choix, où ils peuvent bénéficier de l’aide à la vente de nos employés ou retirer les produits qu’ils ont choisis en ligne. C’est pourquoi nous voulons offrir une expérience véritablement omnicanale qui soit pleinement satisfaisante à travers tous nos points de contact, avec un contenu de valeur et des services personnalisés”, souligne Sara Terraneo, responsable de l’omnicanalité chez MediaWorld.

Le commerce électronique et les promotions stimuleront les ventes

Les achats en magasin jouent toujours un rôle important pour les consommateurs, qui ne s’arrêtent pas au rabais mais se fient aux conseils des vendeurs et aiment vivre des expériences complètes. Mais pendant le Black Friday, pour la majorité des personnes interrogées, le commerce électronique est le canal de prédilection. Une tendance qui n’est pas surprenante si l’on considère que 70 % du même échantillon interrogé ont déclaré que, de manière générale, ils avaient augmenté leurs achats en ligne au cours des deux ou trois dernières années. Même dans cette perspective plus macro, les produits technologiques occupent la première place dans le classement des dépenses en ligne (pour 58%). Alors que parmi les achats plus raisonnés et moins impulsifs figurent les appareils électroménagers (pour 38%), pour lesquels les consommateurs attendent la promotion la moins chère. En fait, pour effectuer des achats extraordinaires (en termes de montant et/ou de volume), les promotions sont cruciales pour 92% des personnes.

Des offres de plus en plus conformes aux attentes des consommateurs

Cette tendance s’est également accentuée ces dernières années grâce aux offres importantes mises en place par les marques et les détaillants spécifiquement pour le Black Friday, rendant de plus en plus attrayant pour les consommateurs de prévoir à cette occasion des achats qui peuvent attendre. L’étude montre que pour les adeptes du Black Friday, la publicité joue également un rôle important : pour 37 % des personnes interrogées, les décisions seront influencées par les promotions en ligne (sites web, vidéo, audio) et pour 26 % par la publicité dans les médias traditionnels (télévision, radio, presse, affichage).

MediaWorld, conformément à son objectif de toujours mettre le client au centre, a confié à l’agence Mediaplus, du groupe Serviceplan, avec laquelle elle a récemment étendu sa collaboration, sa forte vocation pour l’analyse stratégique des données et des insights. “Nous avons choisi une seule agence média pour nous accompagner dans la construction d’une stratégie de communication véritablement omnicanale, qui nous permet d’optimiser les investissements entre les médias traditionnels et numériques afin qu’ils fonctionnent en synergie et touchent nos prospects et clients de manière plus efficace et complète à chaque moment de leur parcours client”, a déclaré Luca Bradaschia, PDG de MediaWorld. Mediaplus, en effet, gère désormais aussi la planification dans les médias classiques, en plus des activités numériques qu’il prend déjà en charge depuis 2019. ()