Yves Rocher, Italie, premier pays au monde pour la vente sociale

Le Groupe Yves Rocher a été fondé en 1959 à La Gacilly et est aujourd’hui basé à Rennes, en France. Plus de 98 % des actions restent entre les mains de la famille Rocher, mais la direction, à partir de janvier 2022, a été confiée à un gestionnaire externe, Jean-David Schwartz.

La réalité Yves Rocher a clôturé 2022 avec 1,2 milliard d’euros de chiffre d’affaires et plus de 20 millions de consommateurs. Ceci grâce à ses neuf marques, Yves Rocher (qui représente à lui seul 50 % du chiffre d’affaires total), Arbonne, Petit Bateau, Stanhome, Dr. Pierre Ricaud, Kiotis, Sabon, Flormar et ID Parfums.

À partir du 1er juillet 2023, Bris Rocherpetit-fils du fondateur, sera nommé président du conseil d’administration du groupe Rocher et se concentrera sur la vision stratégique à long terme et le positionnement en tant qu’entreprise ayant pour mission de reconnecter les hommes à la nature : “Ne pas être la meilleure entreprise du monde, mais être la meilleure entreprise pour le monde”.

Dans ce contexte, l’Italie joue un rôle de premier plan, comme l’explique Carlo Bertolatti, directeur général d’Yves Rocher Italia, à l’adresse suivante milanofinanza.it.

1. Italie : quelle est sa position sur les marchés ? Directement derrière la France ?

L’Italie, qui distribue les marques Yves Rocher, Stanhome, Petit Bateau, Flormar et Sabon, est aujourd’hui le 2ème pays du groupe Yves Rocher dans le monde en termes de chiffre d’affaires, juste derrière la France, tandis qu’en termes de social selling, le canal italien est le premier au sein de la marque Yves Rocher dans le monde.

L’Italie a enregistré en 2022 un chiffre d’affaires de 184 millions d’euros contre 230 millions d’euros en 2021 en raison de la difficulté du social selling. 2022 et 2023 sont des années de forte concentration sur le rétablissement du social selling lui-même avec de nouveaux plans pour stimuler et soutenir le réseau dans les ventes, d’une part, et d’autre part une poussée continue d’un détail qui s’est très bien rétabli et a dépassé l’objectif de chiffre d’affaires pré-Covid.

L’estimation pour 2023, raconte Bertolatti, est de fermer en ligne avec 2022 et en même temps de renforcer notre approche multicanal : d’une part avec un processus de modernisation et un professionnalisme croissant des conseillers, permettant une expérience d’achat à la fois physique et numérique, en maintenant la composante humaine vivante et prédominante ; d’autre part en poursuivant le processus de restructuration des points de vente, nous prévoyons une ouverture dans la seconde moitié de l’année et entre-temps la mise en place d’un plan d’expansion des magasins qui sera mis en œuvre en 2024.

Le poids de nos canaux est réparti entre 73% de social selling et 27% de retail, avec 109 boutiques en Italie. Le restyling pour le nouveau concept Botanical Beauty d’Atelier Lab se poursuit, nous en sommes à 71 à ce jour. Nous atteignons également des provinces allant jusqu’à 80.

L’objectif est de faire croître les deux canaux au même rythme. Nous nous efforcerons également d’améliorer la perception de notre image de marque et sa visibilité sur le marché. Nous poursuivrons de nouveaux projets tels que l’étude des plateformes numériques et des processus d’achat qui peuvent faciliter, innover et numériser afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

En ce qui concerne la vente sociale, nous visons une évolution de la vente directe dans une clé numérique avec la possibilité pour chacun de développer son propre parcours professionnel indépendant, en l’adaptant à sa propre croissance et à ses désirs de carrière. À partir de juillet 2022, nous offrirons également la possibilité d’acheter sur www.yves-rocher.it, laissant ainsi une fenêtre directe sur la conseillère en beauté qui agit en tant que personal shopper pour l’utilisateur enregistré.

2. Comment avez-vous fait face à la hausse historique de l’inflation ?

L’augmentation des prix de nombreux produits est due à l’augmentation générale des coûts de l’énergie et des matières premières, ainsi qu’à l’amélioration constante des formulations afin d’augmenter le pourcentage d’ingrédients naturels et d’ingrédients actifs à base de plantes de plus en plus innovants et efficaces. Tout cela, associé à une production entièrement européenne, entraîne une augmentation des coûts, même pour les produits existants, qui ne peut être entièrement absorbée par l’entreprise, de sorte qu’un ajustement des prix était nécessaire. Malgré cela, la marque reste compétitive en termes de rapport qualité-prix sur le marché italien grâce à nos formulations de plus en plus naturelles, sûres et de haute qualité et à notre engagement environnemental permanent en faveur de la sauvegarde de la biodiversité.

3. Existe-t-il un plan industriel de groupe ? Quels en sont les objectifs ?

Le Groupe Rocher a adopté un plan stratégique global à long terme articulé en termes de Responsabilité sociale des entreprises (RSE) par 2030.

Les facteurs externes, tels que les périodes de confinement, la volatilité des coûts, la rareté des ressources, les évolutions réglementaires, tous ces changements contextuels du modèle économique ont entraîné des perturbations et des pertes économiques pour le Groupe Rocher et ses marques. Face à ces événements externes et fort des atouts du groupe, un plan stratégique global ambitieux à l’horizon 2030 a été redéfini pour restaurer les marges de manœuvre de l’entreprise, transformer le groupe et l’adapter au monde qui change.

Une première analyse de matérialité a été réalisée en 2020, une mise à jour a été faite en 2022 pour réévaluer les priorités au regard de l’évolution de l’environnement afin de mieux intégrer les enjeux spécifiques à la marque liés au climat et à la biodiversité et d’anticiper les futures exigences réglementaires.

Le groupe facilite les actions visant à consommer de manière plus responsable en intégrant cette démarche tout au long de la chaîne de valeur. Il cherche ainsi à réduire l’impact des produits sur les milieux naturels en amont par l’éco-conception et en aval par une stratégie claire de fin de vie. Grâce à la mobilisation des partenaires extérieurs, des employés et des clients finaux, cette stratégie porte déjà ses fruits.

Yves Rocher Italia a suivi les traces de sa maison mère et a officialisé sa transition vers une Benefit Company le 13 avril 2021 en changeant de raison sociale : désormais, l’objectif général de l’entreprise n’est plus seulement de poursuivre une croissance économique, mais aussi d’être utile à la communauté. L’élément fondateur de cet engagement est la promotion du changement transversal, qui touche l’ensemble de la chaîne de valeur, des employés aux clients finaux.

2023 est une année clé dans ce parcours commun, au cours de laquelle le plan d’avantages d’Yves Rocher Italie convergera avec la feuille de route B Corp pilotée par le Groupe, avec laquelle nous visons la certification en 2025.

En 2022, nous avons travaillé en particulier sur la question de la gestion des retours, un enjeu majeur dans notre secteur : une task force interne appuyée par des spécialistes techniques a réalisé une cartographie des processus et identifié des leviers pour réduire les impacts dans ce domaine.

Un engagement constant d’Yves Rocher Italia est le soutien et la collaboration avec la Fondation Yves Rocher dans la mise en œuvre du projet Plant for Life : démarré en 2021, il se poursuivra jusqu’en 2024 et nous permettra de contribuer à la protection et à la promotion de la biodiversité à travers des activités de plantation sur le territoire italien. ()