L’arbitre bancaire a accordé 20 millions aux clients. Et maintenant, la question des hypothèques à taux variable explose

En 2022, le nombre de recours auprès de l’Arbitro Bancario Finanziario (Abf) et le nombre de plaintes déposées par les clients des établissements auprès de la Banque d’Italie ont diminué, avec un peu moins de 20 millions reconnus aux requérants, mais le nombre de plaintes déposées par les clients des établissements auprès de la Banque d’Italie a diminué. le nombre de litiges liés aux services et instruments de paiement a augmenté. Au cours des premiers mois de 2023, les litiges relatifs aux demandes de renégociation des prêts hypothécaires à taux variable avec la flambée des taux d’intérêt qui fait grimper les remboursements.

Down fait appel à l’arbitre (-31%) et rend compte à Bankitalia (-6%).

Extrait du rapport sur l’activité 2022 de l’Arbitro Bancario Finanziario et du rapport sur les plaintes déposées auprès de la Banque d’Italie par les clients bancaires et financiers, présenté par l’adjoint direct de la Banque d’Italie, Paolo Angelini et par Antonella Maglioccoresponsable du service de protection des particuliers, indique notamment que l’année dernière, 15 400 recours ont été déposés auprès de l’Abf, soit une baisse de 31 %, tandis que depuis 2010, année de lancement de cet outil de gestion extrajudiciaire des litiges (autonome mais coordonné par la Banque d’Italie), le nombre de recours déposés auprès de l’Abf a augmenté de plus de 20 %. recours s’élevaient à plus de 210 000. En revanche, les plaintes déposées directement dans les bureaux de Via Nazionale en 2022 s’élevaient à plus de 9 200, soit une baisse de 6 %, comme c’était également le cas auprès de l’Arbitro per le controversie finanziarie (Acf) coordonné par la Consob.

Le poids des escroqueries aux paiements s’alourdit

Les plaintes auprès de l’Abf pour escroquerie aux services de paiement ont notamment augmenté de plus de 130 points de pourcentage sur la période 2017-2022.

Le cryptoactivité Au lieu de cela, il est surprenant de constater qu’il y a eu très peu de plaintes et qu’aucun bitcoin &amp ; appel connexe n’a encore été soumis à l’arbitre.

Au total 20 millions reconnus aux clients, 17 retournés

En ce qui concerne l’issue des recours, dans 34% des cas, l’arbitre a donné raison aux clients en tout ou en partie, et dans 18% des cas, le litige a été clôturé suite à un accord entre les parties après que le recours ait été soumis à l’Abf. Ces jugements ont permis aux clients de recevoir près de 20 millions d’euros. Sur ce montant, plus de 17 millions ont été effectivement versés. restitués par les intermédiaires et 9 millions sont allés aux victimes d’utilisation frauduleuse d’instruments de paiement. Le taux d’adhésion aux décisions de l’Abf a été de 92%, sans compter les cession du cinquième et de la Bons d’épargne de la posteoù l’alignement sur les décisions de l’arbitre a été de 74%. Dans le cas des plaintes déposées à Bankitalia, le pourcentage des décisions favorables, même partiellement, aux plaignants était plutôt de 41 %.

Focus sur les hypothèques à taux variable

Les premières analyses des données 2023 montrent une augmentation du nombre de demandes de renégociation de prêts hypothécaires à taux variable. taux qui ont augmenté suite à la hausse des taux d’intérêt décidée par la Banque centrale européenne. En ce qui concerne les difficultés de paiement des échéances, un problème qui touche souvent les jeunes, un dialogue a été entamé avec la Commission européenne. associations de consommateurs pour définir des lignes d’action communes, a rappelé Bankitalia.

Arbitre, 120 jours pour décider

Enfin, en ce qui concerne le moment où les décisions sont rendues, la durée moyenne des procédures devant l’arbitre a été réduite de 137 jours en 2021 à 120 jours l’année dernière, et la réponse aux plaintes à la Banque d’Italie a également été particulièrement rapide, passant de 24 jours en 2021 à 16 jours.