Comment attirer les consommateurs d’aujourd’hui ? Selon Cédric Le Berre, analyste senior de l’Union Bancaire Privée, les entreprises ciblent quatre types de consommateurs d’âges et de préférences différents : les consommateurs mondiaux, les Millennials, les consommateurs soucieux du développement durable et les consommateurs numériques. La demande étant plus diversifiée que par le passé, l’expert conseille aux entreprises d’adopter les mesures suivantes une approche ambitieuse et diversifiée dans leurs plans d’investissement.
Le consommateur d’aujourd’hui recherche la qualité
Pour Le Berre, le point commun des consommateurs d’aujourd’hui est la une plus grande attention dans le choix des produits. Grâce à l’internet et aux médias sociaux, même les petites entreprises peuvent se faire connaître avec une certaine facilité, augmenter leur offre et concurrencer à toutes fins utiles les grands groupes. En fait, selon l’analyste, ces nouveaux canaux de distribution ont enlevé une grande partie du pouvoir aux détaillants : “Le prestige de la marque n’est plus un élément suffisant”, a-t-il commenté. L’œil du consommateur est désormais avisé et, plus que la marque, il se concentre sur la qualité du produit, sans laquelle les entreprises risquent de prendre du retard.
Une autre question qui tient à cœur à la plupart des consommateurs est la suivante durabilité. Les gens sont de plus en plus conscients de l’impact social et environnemental de ce qu’ils achètent et, selon Le Berre, “les détaillants doivent offrir ces options à leurs clients, sinon ils risquent de les perdre complètement”.
Les tendances démographiques stimulent la consommation
D’ici 2050, environ un cinquième de la population mondiale aura plus de soixante ans. Pour rester sur le marché, les agents devront connaître les besoins de ce groupe de consommateurs spécifique. Mais dans le même temps, les entreprises ne doivent pas négliger les préférences du Génération Zc’est-à-dire les personnes nées entre 1997 et 2012, qui constituaient en 2020 les 40% de la consommation mondiale. Comme le souligne l’expert, plus que toute autre génération précédente, la génération Z “est orientée vers l’accès aux services plutôt que vers la propriété des produits”. La croissance exponentielle des services de covoiturage et de streaming en est un exemple.
Quant à la Millennialsceux qui sont nés entre 1981 et 1996, il y a quelques les différences fondamentales entre les consommateurs des marchés développés et ceux des marchés émergents. Alors que les premiers sont plus touchés par le coût élevé du logement, la dette étudiante, l’instabilité de l’emploi et ont tendance à être plus pauvres que leurs parents, les seconds peuvent compter sur des portefeuilles plus importants et davantage d’opportunités que leurs prédécesseurs. Avec une disponibilité économique différente, la propension à consommer change également, et là encore, les différences ne peuvent être ignorées. ()
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