Le défi entre les grandes banques dans le domaine numérique s’intensifie. Alors que la migration des clients des Intesa Sanpaolo sur la nouvelle Isybank, mercredi 25 octobre Unicredit a présenté Buddy R Evolution, l’évolution de Buddybank, le service lancé par Piazza Gae Aulenti en 2017.
Le nouveau projet est ” une nouvelle agence à distance qui place les clients au centre en leur offrant une plateforme numérique technologiquement avancée, grâce à laquelle ils peuvent choisir comment et quand accéder au monde Unicredit, où qu’ils soient “, explique la banque dans une note.
Le moment du lancement
Buddy R-Evolution, débutera au cours du premier trimestre 2024, avec un modèle de service amélioré complémentaire aux chaînes existantes dans les pays suivants UnicreditLes clients pourront choisir entre une agence physique, un centre d’appel, l’internet et la téléphonie mobile. Les clients pourront choisir d’interagir par chat avec un opérateur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou d’opter pour une interaction physique, en prenant rendez-vous avec l’un des 750 agents financiers d’Unicredit pour une consultation personnalisée, à domicile ou dans un autre lieu de leur choix, même en dehors des heures de travail habituelles.
Il sera également possible d’accéder à des conseils professionnels en matière d’immobilier par l’intermédiaire du réseau d’agents financiers d’Unicredit. Unicredit Subito Casa. La banque “entend servir ses clients de la manière qui leur convient le mieux, en leur offrant choix, discrétion et flexibilité. Elle va au-delà de la simple banque numérique et Buddy est le bon choix pour ceux qui préfèrent que la succursale les suive partout”, explique une note.
Les objectifs du plan
Cette initiative est l’une des plan de transformation Digital UniCredit Unlocked, qui repose sur des investissements majeurs dans les technologies du cloud, des données et de l’IA. “Nous n’essayons pas de cibler les clients d’une manière ou d’une autre, nous donnons un autre accès à Unicredit”, a souligné le PDG. Andrea Orcel pendant la présentation.
“Nous avons déjà 1950 agences physiques, Buddy est 1951st, mobile et à distance”, a-t-il ajouté, soulignant qu’Unicredit n’a pas l’intention de segmenter les clients existants. “Nous ne voulions pas fixer un objectif de clientèle, car sinon nous commencerions à privilégier un canal par rapport à un autre, ce que nous ne voulons pas faire “, a conclu M. Orcel. Le banquier a également expliqué que si des opportunités compatibles avec la stratégie du groupe se présentaient, Unicredit pourrait également envisager d’acquérir des entreprises dans les domaines suivants fintech ou d’autres entreprises spécialisées pour enrichir l’offre numérique.
Buddybank a connu ces dernières années une croissance de 80 à 90 000 clients par an, principalement des nouveaux clients, pour atteindre plus de 400 000. “Nous nous attendons à ce que cette croissance se poursuive dans les années à venir avec le lancement de la nouvelle Buddy R-Evolution”, a déclaré le directeur général de Buddybank. Remo Taricani, directeur adjoint pour l’Italie chez UniCredit, lors d’une conférence de presse. ()
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